1- ما هو التواصل؟
يمكننا تعريف التواصل اصطلاحا :
هو تبادل الرسائل المنطوقة أو المكتوبة أو المرمَّزة (بالشفرة أوبالإشارة)، بحيث تتضمن هذه الرسائل الحقائق والأفكار والمشاعر .
وفي العرف الإداري هناك فرق بين الاتصال و التواصل ، فالاتصال يعني توجيه رسالة من طرف لآخر دون تلقي أي رد عليها، كما هو الحال في المحاضرا ت، أو إلقاء خطب الجمعة، أو كلمة رئيس حزب على الجماهير ...
أما التواصل فيعني عملية تفاعلية بين مرسل الرسالة ومستقبلها، أي وجود إرجاع الأثر .
ادن يمكننا أن نقول ان التواصل :
• هو أن تمكن الناس من التعرف عليك، وأن تسمح لهم بأن يتوصلوا إلى فهم مشترك معك .
• وإذا هم فعلوا ذلك فإنهم سوف يحترمونك ويقدرونك على حقيقتك .
• وهذه عملية تتضمن مشارآة أفكارك ومشاعرك مع الناس بأمانة
2- عناصر التواصل :
يقسم عملية الاتصال إلى ست خطوات متتالية هي:
* تكوين الفكرة لدى المرسل ،
* ثم تحويل الفكرة إلى رموز ،
* ثم نقل الرسالة خلال قناة الاتصال ،
* ثم تسلم الرسالة،
* ثم تفسير الرموز وتحويلها إلى رسالة مرة أخرى ،
* ثم القيام بعمل أو تصرف ما .
3- مواصفات المتواصل الناجح:
كلما تحققت هذه الصفات في نفسك بصورة أكبر كلما كنت أنجح في الاتصا ل مع الآخرين .
أول شئ وقبل كل شئ الصدق والأمانة :
كان رسول الله صلى الله عليه وسلم مبلغًا في قومه بالصادق الأمين و الصفة الأساسية التي تصف ﺑﻬا أي نبي ورسول هي الصدق والأمانة، وهذا هو الأساس الذي تسس عليه عملية التواصل بأكملها .
* قدر الشخص
* اظهر اهتمامًا حقيقيا بالشخص
* أظهر الحب
* حدث الآخرين بمجال اهتمامهم
* أحسن التعامل تأسر العواطف
* استخدم أسلوب المدح
* تجنب تصيد عيوب الآخرين وانشغل بإصلاح عيوبك.
* تواضع حتى لا ينفر منك الناس
* تعلم فن الإنصات ليحبك الناس
* وسع دائرة معارفك واكسب في كل يوم صديقا
* الوضوح في التعاملات
* حافظ على مواعيدك مع الناس واحترمها
* لا تكن لحوحًا في طلب حاجتك
* اختر الأوقات المناسبة للزيارة
* ابتعد عن التكلف بالكلام
* حاول أن تقلل من المزاح
* انتقي رسائلك بعناية
* اخرج من حدود ذاتك ومصالحك ورغباتك
4- حكم لابد من فهمها كي تكون ناجحا في تواصلك :
----------
ابدأ دائما والنهاية أمام عينيك
---------
عندما تقول أنا يكون الرد: بل أنا
عندما تقول: أنت يكون الرد : وأنت أيضًا
---------
ارفع شعار ” أنت أنا ”
ترى نفسك عندما تنظر لآخرين
تفرح بإنجازاتهم لأنها لك
تغفر أخطاؤهم لأنها أخطاؤك
تستطيع أن تفهم الناس لأنهم أنت
من خلال ” أنت أنا ” تكسب حب الناس واحترامهم
-------
والله الموفق لكل خير

بارك الله فيك أخي جزاك الله عنا خير الجزاء