شركة "وانا " المغربية للاتصالات تستنزف جيوب رجال التعليم والمواطنين

[عادل محسن]

تستنزف جيوب رجال التعليم

بعد العملية التي أطلقتها مؤسسة محمد السادس للتربية والتكوين،تحت اسم برنامج "نافذة"،والذي توخت منه تيسير استفادة عدد كبير من رجال ونساء التعليم من خدمات ولوج الشبكة العنكبوتية،إيمانا منها بضرورة انفتاح أسرة التربية والتكوين على مختلف التكنولوجيات الحديثة،لا سيما بعدما باءت مبادرة الوزارة الوصية على القطاع المتمثلة في "مشروع جيني" إلى الفشل،انخرط رجال ونساء التعليم بشكل مكثف في العملية قصد الاعتماد على التقنيات الحديثة في تطوير أدائهم المهني،فانقسموا حسب شركات الاتصال المتواجدة في البلاد،منهم من اختار التعاقد مع "اتصالات المغرب"،ومنهم من فضل التعامل مع "ميديتيل" وفئة ثالثة آثرت التعاقد مع "وانا".
إلا أن توالي الأيام كشف عن ضعف الخدمات التي تقدمها الشركات الثلاث عموما، وعن مشاكل عدة لحقت من فضل خدمات شركة "وانا" بالخصوص. نجملها في ثلاثة حالات،الأولى تمثل فئة ممن يشتغلون في مناطق تغيب فيها التغطية،والثانية تمثل فئة ممن تعاني الأمرين نتيجة ضعف الصبيب.
والثالثة تمثل فئة توقف لديهم "الموديم" عن الاشتغال بعد مدة قليلة من الاستفادة،وفي كل الحالات فان المنخرطين قد وجدوا صعوبات جمة في تبليغ مشاكلهم إلى الشركة المعنية،وذلك نتيجة الاستهتار واللامبالاة التي يلاقونها من طرف وكلاء وممثلي الشركة، والنتيجة أن فئة عريضة منهم تؤدي فاتورة الاشتراك عند مطلع كل شهر دون الاستفادة من أية خدمات،في انتظار انتهاء مدة العقد التي تمتد طيلة 24 شهرا.


يونس شهيم : 2009/11/09

[أشرف]

السلام عليكم ورحمة الله وبركاته

فعلا هذا شأني معهم ذات مرة، زيادة على الإستهتار لديهم مركز الإستماع يعمل فيه سوى (الأطفال) الكذب سمتهم الأولى وبدون مبالغة، هذا شئ أظنه عادي إن كنت في بلد كالمغرب

فالحمد لله على كل حال

[عادل محسن]

هواتف تعرضت لأعطاب تقنية و"وانا" ترفض تعويض الزبناء

تردد عدد من زبناء "وانا" للاتصالات على وكالات الشركة في الآونة الأخيرة للاستفسار حول عطب أصاب نوعا من الهواتف النقالة التي اقتنوها من عدد من نقط البيع، وتلقوا تبريرا بغياب حلول واضحة للأمر، رغم اعتراف المستخدمين بكون العطب ناتج عن فيروس أصاب ذلك النوع من الهواتف، وأن الشركة ستعمل على إصلاح العطب عن بعد في بضعة أيام، إلا أن الزبناء عاودا الاتصال بالوكالات دون حل المشكل، وظلت أرقامهم محجوزة داخل هواتف لا تعمل.

وتصاب تلك الأنواع من الهواتف "موتورولا 170" (الصورة) بتوقف تام فتظهر على الشاشة رموز غير مقروءة يتعذر معها تشغيل الجهاز.

وهو عطب تقني تتحمل فيه الشركة مسئوليتها وذلك إما بإصلاحه أو بتغييره أو بتوفير هاتف مؤقت للزبون المتضرر.

إلا أن مستخدمي وكالات "وانا" يكتفون بالقول بأنهم في انتظار حل المشكل من طرف الشركة المنتجة للهواتف المعنية، وهو ما جعل المتضررين يمتعضون من هذه الطريقة لكونهم صاروا مجبرين على اقتناء هاتف من الشركة نفسها لأنه الوحيد القادر على تشغيل بطاقة الهاتف المخروب.

وأدى الأمر إلى زعزعة الثقة لدى العديد من الزبناء الذين تساءلوا عن المصداقية التي تعتبر رأس مال لا يقدر بثمن بينما يرونها تضرب بعرض الحائط من طرف شركة وضعوا ثقتهم فيها دون أن تبادلهم بتوفير الحذ الأدنى من حقوقهم كمستهلكين لا غير

عن هسبريس : 2009/11/16